Filozof bez kwiaciarni

---

Gospodarka oparta na talentach, to pojęcie które dość mocno zakorzeniło się w świecie biznesu. Jak zauważono, firma jest tak dobra jak jej pracownicy. Czasy, gdzie najważniejszymi zasobami przedsiębiorstwa były maszyny, czy bogactwa naturalne, skończyły się. W USA czołowa trójka firm mierzona kapitalizacją rynkową to Apple, Exxon, Google, a następny w kolejce jest Microsoft. Podobny ranking w Polsce, zwraca następujący wynik: Pekao, PZU, PKO BP - te przedsiębiorstwa piastują miejsca na podium. Są to firmy, które bazują na robieniu najlepszego użytku z ludzkich talentów w usługach i nie mają nic wspólnego z produkcją czy korzystaniem z surowców naturalnych.

Dlatego też, najważniejszą umiejętnością w biznesie jest właściwa praca z ludźmi i rozwijanie ich umiejętności. 

Jednym z istotnych elementów efektywnej współpracy jest PRZYJMOWANIE krytyki. Większość osób ma problemy z odbiorem informacji zwrotnych. Nie potrafią korzystać z krytycznego spojrzenia z boku na podejmowane przez nich działania. Wywołuje to w nich  reakcję emocjonalną i często uniemożliwia współpracę.

W dzisiejszym wpisie chciałbym odwołać się do jednej konkretnej reakcji emocjonalnej. Chodzi o wrażenie unikalności własnej sytuacji. Bardzo często jest to zarzut który brzmi, "Ty mnie nie rozumiesz, bo..."

W relacjach prywatnych przybiera ona formę obrony połączonej z atakiem - "będziesz miał swoje dzieci to zobaczysz", "co Ty możesz wiedzieć o XYZ, skoro tego nie robisz". Chciałoby się rzec, skąd wiesz, że narkotyki są złe skoro ich nie bierzesz:)

Często wykonując usługi szkoleniowe czy counselingowe słyszę ukryte założenie, które NIE pozwala uczestnikom czerpać maksymalnych korzyści ze współpracy. Objawia się to w tłumaczeniu "w mojej branży jest inaczej", "teoria swoje, a praktyka swoje", "ja jestem inny". Najzabawniejsze powiedzenie jakie usłyszałem: "Ja to takich filozofów bez kwiaciarni nie słucham, bo cóż oni wiedzą?" :)
Dzieje się tak do momentu uświadomienia, że istnieją różnice, ale pewne sprawy są uniwersalne. Reakcje różnych ludzi i sytuacje biznesowe są zdumiewająco podobne do siebie i istnieje zasób wiedzy, który to doskonale opisuje. 

Skąd bierze się trudność w odbieraniu informacji o sobie? 

To wynik napięcia między podstawowymi ludzkimi pragnieniami. Mamy wpisaną chęć uczenia się, ale równie silna jest potrzeba akceptacji. Również nabyte mechanizmy myślowe takie jak, racjonalizowanie czy brak dystansu do własnych umiejętności, utrudniają odbiór niekorzystnych dla dobrego samopoczucia informacji. Budzi się w nas wściekłość i rozgoryczenie, gdy krytykę uznajemy za bezzasadną i krzywdzącą. Stąd też umiejętność stoickiego przeżywania odmowy jest ważniejsza w pewnych rolach społecznych (rola managera, właściciela firmy czy handlowca) niż inne umiejętności.

Nie mam wątpliwości, że korzystanie z zewnętrznego źródła informacji o swoich działaniach jest szalenie ważne. Aby czynić postępy w danej dziedzinie, niezbędne jest posiadanie wiarygodnego źródła informacji zwrotnej. Kompetentna osoba może spojrzeć z dystansu na aktualny poziom umiejętności i dostosować przekaz do poziomu absorpcji trudnych wniosków przez podopiecznego.

Dwie i pół rady jakie dla Ciebie mam, w związku z przyjmowaniem informacji zwrotnej:

1. Spójrz na sprawę z punktu widzenia rozmówcy, być może widzi on coś, czego Ty nie dostrzegasz - często zmiana perspektywy patrzenia na przedmiot rozmowy ułatwia zrozumienie istoty problemu
2. Oddziel formę od treści i nie traktuj tego osobiście - ludzie zachowują status quo, więc skoro ktoś zwraca Ci uwagę, może to być coś poważnego. Postaraj się wychwycić istotę rzeczy. Ktoś chce zmiany Twojego zachowania, a nie charakteru.
2,5. Nie podkreślaj tego, że rozmówca może się mylić, on to wie, nawet jeśli mówi o czymś z niezmąconym spokojem. To nic nie wnosi do dyskusji, a zakłóca rytm rozmowy. Jeśli nie zgadzasz się, powiedz: "Tak, to możliwe, dziękuję, że mi to powiedziałeś. Zastanowię się." To ucina wszelkie zbędne dyskusje i w sposób taktowny ją kończy.

O tym jak dzielić się swoimi spostrzeżeniami z innymi, traktować będą inne wpisy.